Косметика без брака (надлежащего качества):
• Если покупали в клинике: вернуть или обменять средство не получится (даже если не подошел цвет, запах или вы просто передумали).
• Если заказывали на сайте: можно отказаться от заказа в любой момент до его получения, либо вернуть его в течение 7 дней после получения. Главное условие — упаковка, пломбы и защита от вскрытия должны быть полностью целыми. Если вы уже открыли баночку, вернуть ее нельзя.
Косметика с браком или дефектом:
Если пришел не тот товар, поврежден флакон, протекает дозатор или истек срок годности — мы обязательно обменяем его или вернем вам деньги (независимо от того, где вы его покупали).
Настоящие правила регулируются:
Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (в т. ч. ст. 18, 25, 26.1).
Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463).
Техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» (ТР ТС 009/2011).
1. При покупке в клинике (розничная продажа) Согласно п. 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) и ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену после их передачи покупателю.
Пожалуйста, внимательно проверяйте наименование, объем, состав и целостность упаковки товара до совершения покупки в клинике.
2. При покупке в интернет-магазине (дистанционная продажа) Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Вы вправе отказаться от заказа в любой момент до его получения.
В течение 7 дней после получения товара возврат возможен исключительно если:
Сохранен товарный вид, потребительские свойства и полная комплектация.
Не нарушена целостность оригинальной упаковки, сохранены заводские пломбы, слюда, защитные мембраны и контроль первого вскрытия (товар не был в употреблении).
Имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки (электронный чек, номер заказа).
Внимание: При вскрытии защитной пленки, мембраны или контроля первого вскрытия косметика признается бывшей в употреблении и возврату надлежащего качества не подлежит по санитарно-гигиеническим требованиям.
При покупке в клинике (п. 10–12 Постановления Правительства РФ № 2463): Вы имеете право ознакомиться с внешним видом товара, проверить целостность упаковки, а также получить консультацию администратора или специалиста.
При покупке в интернет-магазине: Вся обязательная информация о средстве, его составе, свойствах, объеме, правилах применения и изготовителе представлена в карточке товара на сайте. При получении заказа курьером или в пункте выдачи покупатель имеет право осмотреть внешний вид посылки на предмет отсутствия повреждений.
Недостаток — это несоответствие товара хотя бы одному из критериев:
Обязательным требованиям, предусмотренным законодательством РФ (ТР ТС 009/2011).
Условиям договора купли-продажи (производственный брак, повреждение дозатора, истекший срок годности).
Образцу или его описанию (пришел другой товар, не соответствующий заказу).
На упаковке, этикетке или листе-вкладыше в соответствии с ТР ТС 009/2011 и ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» указана следующая обязательная информация:
Наименование, название товара и его назначение.
Изготовитель и организация, уполномоченная принимать претензии (юридический адрес).
Масса нетто, объем или количество единиц.
Дата изготовления и срок годности (или «Годен до…»).
Состав продукции (INCI).
Способ применения, условия хранения, ограничения и противопоказания.
Специальная маркировка (код «Честный ЗНАК» для парфюмерии при наличии) и знак обращения на рынке ЕАС.
Если в приобретенном парфюмерно-косметическом товаре (как в клинике, так и через интернет-магазин) обнаружен недостаток, потребитель имеет право потребовать:
Замены на товар этой же марки (модели, артикула).
Замены на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены.
Соразмерного уменьшения покупной цены.
Полного отказа от покупки с возвратом уплаченной за товар суммы.
Порядок и сроки удовлетворения требований:
Для товаров, купленных в клинике, заявление подается администратору клиники.
Для интернет-заказов заявление направляется на электронную почту магазина.
Требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). При возврате бракованного товара расходы на его пересылку/доставку компенсируются продавцом.
